各有关单位：

     为进一步推动企业数字化转型的快速发展，有效提升岗位人员的IT服务管理水平与技术应用能力。联合多位国内资深专家讲师，精心打造了适合企业数字化转型人员、IT管理人员和IT技术人员的“IT服务管理ITIL4（Foundation）国际认证”培训课程。长期举办线上培训，诚邀您的参与，相关事宜如下：

认证简介

     ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。

     自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践上的国际标准，最新版本是ITIL®4 。

     ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣经”，已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者、IT咨询顾问职业发展的最佳途径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

认证收益

1）对企业的价值：

     确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

     为企业数字化转型提供强有力的支持；

     提升业务能力；

     指导企业IT部门进行自我管理；

     全面提高企业IT部门运维效率。

2）对个人的价值：

     掌握IT服务管理领域的国际通用语言，与他人沟通更顺畅；

     掌握IT管理的权威理论体系，提高自己的职业素养；

     提高服务意识，养成遵守流程的好习惯；

     在“一切皆服务”的云时代，掌握ITIL为职业生涯加分；

     获得ITIL证书，赢得更多国际国内大厂的青睐。

培训信息

1）培训方式

     培训采用线上精品录播的形式，14课时（随报随学）

2）培训服务

     所有课程均赠送学习教材、视频回放、题库模考、答疑交流群、促学服务等。并对考生提供专人约考、考试指导、证书下载等。多维度教学，一站式服务，满足不同企业及学员的学习需求。

培训内容

第1章  ITSM概述

1.1.ITIL4的前置知识

1.2.ITIL4的介绍

1.3.服务管理的概念

1.4.服务管理的四个维度

1.5.ITIL服务价值系统(SVS)

第2章  ITIL管理实践之普通管理实践

2.1.架构管理

2.2.持续改进

2.3.信息安全管理

2.4.知识管理

2.5.度量和报告

2.6.组织变更管理

2.7.组合管理

2.8.项目管理

2.9.关系管理

2.10.风险管理

2.11.服务财务管理

2.12.战略管理

2.13.供应商管理

2.14.劳动力和人才管理

第3章  ITIL管理实践之服务管理实践

3.1.可用性管理

3.2.业务分析

3.3.容量和性能管理

3.4.变更控制

3.5.故障管理

3.6.IT资产管理

3.7.监控和事件管理

3.8.问题管理

3.9.发布管理

3.10.服务目录管理

3.11.服务配置管理

3.12.服务连续性管理

3.13.服务设计

3.14.服务台

3.15.服务级别管理

3.16.服务请求管理

3.17.服务验证和测试

第4章  ITIL管理实践之技术管理实践

4.1.部署管理

4.2.基础架构和平台管理

4.3.软件开发和管理

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

商老师

     ITIL全球授权讲师

     23年IT职业培训生涯，20000+学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。拥有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。