课程背景

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决工具和方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，把全面质量管理发展至今所运用的所有常用工具（包括从识别客户质量需求到质量控制）进行了全面的总结和剖析，帮助企业根据实际有的放矢地进行质量管理，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。全面质量管理发展至今所运用的常用十大工具如下：

课程目的

培养制造业质量管理全能型人才

课程收益

1.了解从识别客户质量需求到质量控制的产品全生命周期内常用的所有质量工具。

2.理解质量管理的基本要领，全景剖析全面质量管理发展至今所运用的所有常用工具。

3.了解和掌握全面质量管理十大工具的方法与运用，并根据公司的实际状况来制定本公司自己的质量管理方法。

1)《QFD-质量屋》

2)《APQP-产品质量先期策划》

3)《FMEA-失效模式与影响分析》

4)《QC 7 Tools-品管七大手法》

5)《Red X Methodology-谢宁法》

6)《8D-团队导向问题解决手法》

7)《DOE-试验设计》

8)《MSA-测量系统分析》

9)《QCP-质量控制计划》

10)《SPC-统计过程控制》

4.掌握质量问题分析与改善的技巧。

5.全面提升人员的质量能力和质量意识。

课程大纲

第一章 全面质量管理十大工具全景介绍

一. 变化的度量

二. 过程能力分析

三. 全面质量管理十大工具介绍

第二章 质量功能展开-QFD

一. 客户的要求转化为产品要求

二. 转化为设计的要求

三. 转化为工艺的要求

四. 转化为生产要求

第三章 质量策划-APQP

一. 计划和确定项目

二. 产品设计和开发

三. 过程设计和开发

四. 产品和过程确认

五. 反馈、评定和纠正措施

第四章 质量问题预防-FMEA

一. 新版FMEA第一步：策划和准备

二. 新版FMEA第二步：结构分析

三. 新版FMEA第三步：功能分析

四. 新版FMEA第四步：失效分析

五. 新版DFMEA第五步：风险分析

六. 新版DFMEA第六步：优化

七. 新版DFMEA第七步：结果文件化

第五章 质量问题分析与解决-QC 7 Tools

一. 鱼骨 追原因

二. 检查 集数据

三. 柏拉 抓重点

四. 直方 显分布

五. 散布 看相关

六. 管制 找异常

七. 层别 作解析

第六章 高级质量问题分析与解决-Red X Meth

一. 谢宁法介绍

二. 谢宁法实例

三. 课堂练习

第七章 质量问题投诉解决-8D

一. 1D 成立团队

二. 2D 问题描述

三. 3D 临时对策

四. 4D 原因分析及验证

五. 5D 改善对策及验证

六. 6D 改善实施及确认

七. 7D 标准化

八. 8D 团队祝贺（财务节余）

第八章 高级质量改进工具-DOE

一. 试验设计DOE介绍

二. 创建试验设计

三. 分析试验设计

四. 响应优化

第九章 质量数据测量-MSA

一. 测量系统分析介绍

二. 测量系统分析的样例

三. 课堂练习

第十章 质量控制计划-QCP

一. 什么是质量控制计划

二. 制作有效的控制计划

三. 课堂练习

第十一章 统计质量控制-SPC

一. 统计过程控制导向图

二. 统计控制的八大步骤

三. 统计控制的实例

四. 课堂练习

培训总结与答疑

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

韩老师

六西格玛黑带大师

 北京大学总裁班特约讲师

 清华大学EDP特约讲师

 华中科技大学特约讲师

 湖南大学EDP中心特约讲师

 华东交通大学特约讲师

 精益质量能力进阶模型创始人

 世界500强美资杜邦公司DOE专家

 亚太区质量顾问和精益六西格玛培训师

 20年世界500强企业工作经验

 20多年培训辅导实战经验

服务客户

培训辅导过的知名企业有：中国航天科工、中国西电集团、中国石油、中国电信、比亚迪汽车、广汽丰田、东风本田、长春一汽、北京汽车、一汽大众、成都吉利、沃尔沃集团、上汽集团、中车集团、中铁集团、攀钢集团、湘钢集团、舜宇集团、苏泊尔电器、美的集团、海信集团、TCL集团、九阳公司、创维液晶、深圳日立、倍加洁集团、惠普电脑、联想电脑、华为公司、伊利集团、安踏体育、三一重工、中交四航局、长虹集团、通威集团、晶澳公司、漯河双汇、欧普照明、华帝股份、中国盾构机、远东控股、杜邦公司、厦门钨业、越南光伏、越南电池、弗迪电池、扬子江药业、中国烟草、国家能源集团等等 (详见后面的授课见证)。

实践经历

韩老师: 资深质量和精益六西格玛专家。曾在世界知名企业工作20年，历任深圳市灵畅互动科技公司厂长，质量总监；世界500强美资杜邦公司DOE专家，亚太区资深质量顾问，精益六西格玛培训师；台湾斯普林汽车科技公司高级项目开发经理，质量高级经理；欧洲芬兰科泰电子公司Six Sigma Leader等。

长期从事质量管理和六西格玛工作二十年，曾赴美国、英国、瑞典进修学习，精通各类质量工具如16949五大核心质量工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP，领导层质量管理，全面质量管理TQM，质量功能展开QFD，精益质量管理，现场质量问题分析与解决，质量意识与文化，供应商质量管理，8D团队导向问题解决方法，品管圈QCC，数据统计分析Minitab运用和精益十大工具，并创立精益质量能力进阶模型，为质量人员定制了一系列完整的专项培训计划。作为质量专家，韩老师长年在全国各地举办质量公开课，深受企业和学员好评。六西格玛最初起源于产品质量改进，作为质量专家，韩老师相较于一般培训师对六西格玛有着更深入的理解。六西格玛改进模式分为定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，韩老师精通六西格玛DMAIC这五个阶段中的所有工具。比亚迪公司于2023年对该公司职员进行100多场六西格玛绿带的普及培训：首先在全国对六西格玛讲师进行海选，然后对选中的讲师采用末尾淘汰制进行筛选，每培训一轮就把评分最低的一批老师删减掉，韩老师作为全国最优秀的六西格玛讲师，为比亚迪培训了多期六西格玛绿带，深受学员好评。

【试验设计DOE】是一种高级质量和研发工具，也是以上六西格玛改进阶段最重要的工具，韩老师具有22年丰富的试验设计DOE培训和运用经验，曾赴日本、印度、台湾、泰国、越南给当地公司培训DOE和做项目，广受好评，是国内为数不多的精通试验设计培训与运用的高端导师，也是早期远赴日本教学试验设计的DOE大师，被誉为“中国试验设计DOE运用首席导师”。国内的DOE实战运用落地培训辅导基本上找的都是韩老师。在历任世界500强企业以及后续大量的精益六西格玛企业咨询辅导中，作为资深的六西格玛黑带大师和项目经理，领导跨国项目团队成功地完成几十个复杂大型项目和各类精益六西格玛改善项目，从早期的诺基亚手机5110和6110、爱立信机站、英国TRAK公司的循环器到中国电信的PCBA和华为的Jade产品，所管理的项目成本达到数千万。韩老师具有广博的知识，深厚的专业基础和二十年丰富的实际工作经验，能同时为企业提供质量管理，精益六西格玛和项目管理的培训和咨询解决方案，是真正的实战派讲师。